カスタマーハラスメントに対する基本方針

１．当社の方針
当社は、お客様に安心してサービスをご利用いただけるよう、誠実かつ丁寧な対応に努めております。
一方で、お客様からの要求や言動のうち、社会通念上相当な範囲を超えるものについては、従業員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を害する重大な問題であると認識しています。
当社は、ハラスメント行為に対して毅然とした対応を行うことにより、お客様と従業員の人権がお互いに尊重され、健全で良好な関係を構築できるよう努めてまいります。

２．カスタマーハラスメントの定義
　　当社では厚生労働省の『カスタマーハラスメント対策企業マニュアル』を参考に、「お客様からの言動・要求のうち、当該内容に妥当性を欠くもの、または妥当であっても手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義します。
具体的には以下に該当する行為を指します。なお、以下の記載は例示であり、これらに限るものではありません。

　　・脅迫・中傷・名誉棄損・侮辱・暴言　等
　　・脅威を感じさせる言動
　　・正当な理由のない過剰または不合理な要求
　　・長時間の拘束、同一内容の複数回のクレーム等、業務に支障を及ぼす行為
　　・SNSやインターネット上での誹謗中傷等、会社・従業員の信用を棄損させる行為
　　・差別的な言動、性的な言動
　　・その他、当社が「カスタマーハラスメント行為」と判断した言動・要求

３．カスタマーハラスメントへの対応
お客様の行為が上記のカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、お客様対応をお断りさせていただくとともに、場合により警察や弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。

東商アソシエート株式会社ハラスメント防止規程_2026.10.1

東商コネクトサービス株式会社ハラスメント防止規程_2026.10.1

2026年10月1日制定　　
東商アソシエート株式会社
東商コネクトサービス株式会社
代表取締役　滑川　建佑