当社は、お客様に安心してサービスをご利用いただけるよう、誠実かつ丁寧な対応に努めております。
一方で、お客様からの要求や言動のうち、社会通念上相当な範囲を超えるものについては、従業員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を害する重大な問題であると認識しています。
当社は、ハラスメント行為に対して毅然とした対応を行うことにより、お客様と従業員の人権がお互いに尊重され、健全で良好な関係を構築できるよう努めてまいります。
当社では厚生労働省の『 カスタマーハラスメント対策企業マニュアル』を参考に、『 お客様からの言動・要求のうち、当該内容に妥当性を欠くもの、または妥当であっても手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義します。
具体的には以下に該当する行為を指します。なお、以下の記載は例示であり、これらに限るものではありません。
お客様の行為が上記のカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、お客様対応をお断りさせていただくとともに、場合により警察や弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。
東商アソシエート株式会社 / 東商コネクトサービス株式会社
代表取締役 滑川 建佑
